À quelle heure les leads répondent ?
Le matin répond. À 9 h, 62 % des appels aboutissent à un contact ; à 19 h, 42 %. Le taux baisse presque sans interruption toute la journée, et le jeudi est le meilleur jour de la semaine.
62 %de contacts à 9 h
Taux de contact par heure de la journée
Part des appels qui aboutissent à un contact réel, par heure de début d’appel.
Par jour de la semaine
Le dimanche est appelé, et il répond aussi bien que le vendredi.
Ce que le chiffre dit, et ce qu’il ne dit pas.
Le taux de contact descend de 62 % à 42 % entre 9 h et 19 h. Ce n’est pas que les gens sont moins joignables le soir : c’est que les leads du matin sont frais, et que ceux qu’on rappelle en fin de journée ont déjà été manqués une ou deux fois.
La courbe des volumes est à l’envers de celle des réponses : on appelle surtout entre 13 h et 17 h, parce que c’est là que les formulaires entrent. La fenêtre du matin sert à rattraper ceux de la veille.
Le jeudi sort du lot à 51,5 %, le mardi ferme la marche à 44,9 %. L’écart est réel mais petit : le jour compte moins que la vitesse du premier appel.
Comment ça se traduit dans ton agenda.
On appelle de 8 h 30 à 20 h, six jours sur sept. Un lead qui entre l’après-midi est appelé tout de suite, et s’il ne répond pas, il est repris le lendemain matin, dans la fenêtre qui répond le mieux.
On est payés en pourcentage des ventes closées. Pas sur les leads, pas sur les rendez-vous : si le client ne signe pas, on n’est pas payés.
Trois questions qu’on nous pose.
Faut-il appeler le soir ?
Oui, mais moins que le matin : 42 % de contacts à 19 h contre 62 % à 9 h. Le soir sert surtout à rejoindre ceux qui travaillent de jour.
Le dimanche, ça vaut la peine ?
Le dimanche répond à 48,7 %, autant que le vendredi. On appelle le dimanche.