Combien d’appels ça prend pour rejoindre un lead ?
Un peu plus de la moitié des leads répondent au premier appel. Un sur dix ne répond qu’au quatrième appel ou plus tard. Presque aucun n’est injoignable : 2,7 % seulement ne sont jamais rejoints.
51,6 %joints au premier appel
À quelle tentative le lead a répondu
Part des leads, par tentative du premier contact réel. Trois leads sur quatre sont joints en deux appels ou moins.
Ce que le chiffre dit, et ce qu’il ne dit pas.
Deux appels règlent trois leads sur quatre. C’est la partie facile, celle qu’un entrepreneur fait lui-même entre deux chantiers.
Le quart qui reste demande de la constance : 8,7 % des leads répondent au troisième appel, et 10,8 % au quatrième ou plus tard. Un lead sur dix n’existe donc que pour celui qui rappelle une cinquième fois. C’est là que la plupart des leads achetés meurent — pas parce qu’ils étaient mauvais, parce que personne n’a rappelé.
Les injoignables sont rares. Un formulaire rempli est presque toujours une vraie personne qu’on peut rejoindre, à condition de s’en donner le temps.
Comment ça se traduit dans ton agenda.
Nos setters rappellent chaque lead jusqu’à contact, six jours sur sept, avec un délai entre chaque tentative. Le lead n’est pas fermé après deux appels sans réponse : il revient dans la file. C’est ce qui va chercher le dernier 20 %.
On est payés en pourcentage des ventes closées. Pas sur les leads, pas sur les rendez-vous : si le client ne signe pas, on n’est pas payés.
Trois questions qu’on nous pose.
Un lead qui ne répond pas au premier appel, il est mort ?
Non. Un lead sur deux ne répond pas au premier appel, et presque la moitié d’entre eux répondent au deuxième. Seulement 2,7 % ne sont jamais rejoints.
Combien de fois vous rappelez ?
Jusqu’au contact, avec un délai entre chaque tentative, six jours sur sept. Un lead qui ne répond pas revient dans la file, il n’est pas fermé.