Un taux de rendez-vous normal, c’est combien ?
Un lead sur trois. Parmi les leads appelés par nos setters, 29,4 % ont pris au moins un rendez-vous. Ça va de 32 % en portes et fenêtres à 17 % en toiture.
29,4 %des leads prennent rendez-vous
Leads avec au moins un rendez-vous, par métier
Part des leads du métier avec au moins un rendez-vous créé.
Ce que le chiffre dit, et ce qu’il ne dit pas.
Un taux de 30 % veut dire que sept leads sur dix ne deviennent pas un rendez-vous, même appelés, même qualifiés. Ce n’est pas un échec du centre d’appel : c’est la nature d’un formulaire rempli sur un téléphone. Le rôle du setter est de trouver les trois bons, pas de booker les dix.
La toiture est plus basse parce qu’une partie de ses leads sont des urgences : le toit coule, la première soumission obtenue gagne, et celui qui rappelle une heure plus tard arrive trop tard. Les portes et fenêtres, à l’inverse, sont un projet planifié — le prospect accepte de recevoir un représentant.
Ces taux mesurent des rendez-vous créés, pas des ventes. Un rendez-vous n’est bon que s’il close, et c’est sur la vente qu’on est payés.
Comment ça se traduit dans ton agenda.
Notre travail, c’est ces 29 % : les trouver, les booker, les confirmer. Et parce qu’on est payés en pourcentage des ventes closées, pas sur les rendez-vous, on n’a aucun intérêt à gonfler ce taux avec des rendez-vous qui ne signeront pas.
On est payés en pourcentage des ventes closées. Pas sur les leads, pas sur les rendez-vous : si le client ne signe pas, on n’est pas payés.
Trois questions qu’on nous pose.
Mon taux est plus bas que ça, c’est normal ?
Ça dépend de qui appelle, combien de fois, et à quelle vitesse. Ces taux viennent de leads appelés par nos setters à temps plein, six jours sur sept, jusqu’au contact. Un entrepreneur qui rappelle entre deux chantiers verra moins.
Pourquoi l’isolation et le chauffage ne sont pas dans la liste ?
Parce qu’on n’a pas encore assez de volume dans ces métiers pour donner un taux qui tient.